Общее количество жалоб ивановцев в Банк России незначительно снизилось, но по микрофинансовым организациям наблюдается рост обращений почти вдвое. Кроме того, увеличилось количество жалоб на блокировку операций и навязывание платных услуг, сообщает отделение по Ивановской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу.
За первое полугодие 2026 года в Банк России поступило 585 жалоб от жителей Ивановской области на финансовые организации. Это на 3,3% меньше, чем за аналогичный период прошлого года (в основном, за счет банков).
«Однако число жалоб на микрофинансовые организации выросло в два раза, до 178, – говорится в сообщении. – Число обращений жителей региона по поводу возврата денег за дополнительные услуги (страховки и платные услуги – ред.) увеличилось с 7 до 34, а на отказ в выдаче копий документов по договору – с 2 до 34. <…> В то же время на 27% снизилось число просьб о перерасчете или проверке задолженности, до 8».
Количество жалоб на кредитные организации сократилось на 21% – с 443 до 352. На треть меньше претензий поступило по вопросам расчетных счетов. Уменьшилось число жалоб на отказ в проведении операций и ограничение использования счета. Вдвое сократились жалобы на затягивание сроков закрытия счета.
Почти на треть меньше обращений поступило по потребительскому кредитованию: клиенты реже жалуются на проблемы с погашением остатка или структуры долга.
«В структуре жалоб на кредитные и микрофинансовые организации 83 обращения были связаны с мошенничеством (годом ранее – 55), – говорится в сообщении. – Основной прирост пришелся на две темы: ограничение операций при попадании в базу данных о подозрительных переводах (с 5 до 26) и случаи психологического манипулирования злоумышленниками (с 11 до 30). Рост обращений связан с ужесточением антифрод-контроля: банки чаще блокируют подозрительные операции, что вызывает дополнительные вопросы у клиентов».
Количество оспариваний факта заключения договора либо списания денег третьими лицами сократилось с 34 до 26 случаев.
Количество жалоб на страховщиков практически не уменьшилось. В то время, когда в целом по стране сократилось количество ошибок в применении КБМ (коэффициент бонус-малус) благодаря новому сервису на сайте Национальной страховой информационной системы, в Ивановской области количество претензий из-за неверного применения КБМ страховщиком увеличилось в два раза.
Банк России напоминает: каждый водитель может бесплатно проверить свой КБМ на сайте сервиса и при обнаружении ошибки подать заявление в свою страховую компанию для перерасчета.
«Регулятор обновил рэнкинг (ранжирование по конкретному показателю – ред.) страховщиков по жалобам на ОСАГО за 2025 год. Теперь он учитывает не только обоснованные жалобы, поступившие в Банк России, но и обращения, которые полностью или частично удовлетворил финансовый уполномоченный. Это позволяет автовладельцам комплексно оценивать качество работы страховых компаний. Рэнкинг опубликован на сайте Банка России», – прокомментировал Дмитрий Николаев, управляющий ивановским отделением Банка России.
Известно, что в апреле в Иванове произошел массовый сбой в работе банкоматов и при оплате картами.
Число фальшивок в Ивановской области сократилось на 56,5%.