В Иваново 24 декабря на территории городского квартала NIMLOFT открылся новый цифровой контакт-центр "Россетей". В нем будет обрабатываться информация о состоянии электросетевого комплекса 20 регионов страны с населением 25 млн человек, входящих в зону ответственности "Россети Центр" и "Россети Центр и Приволжье". По данным генерального директора МРСК Центра – управляющей организации МРСК Центра и Приволжья Игоря Маковского, ежедневно в контакт-центр поступает до 3 500 звонков, а в периоды пиковых нагрузок до 11 000 обращений. Установленное отечественное оборудование позволяет оперативно обрабатывать одновременно до 300 звонков.
Проект осуществлен в сжатые сроки. "Сделали очень быстро. Договорились в конце весны, а сегодня уже открываем контакт-центр", — цитирует губернатора Ивановской области Станислава Воскресенского сайт областного правительства. Документ о стратегическом взаимодействии в сфере электроэнергетики подписали в апреле 2019 года губернатор Ивановской области и Игорь Маковский.
Контакт-центр будет работать круглосуточно. Численность нового подразделения — 144 человека, в том числе 126 операторов связи. В смену будут работать одновременно более 60 операторов.