Департамент здравоохранения Ивановской области разъяснил, почему многие родители не могут дозвониться до контакт-центров поликлиник, чтобы записать ребенка к врачу – некоторые ивановцы сообщали, что после новогодних каникул начинали звонить с 7 часов утра и уже оказывались девяностыми в очереди.
Как ответило ведомство на запрос Известно.ру, на сегодняшний день в регионе наблюдается высокий уровень заболеваемости, и время ожидания ответа специалистов контакт-центров может быть увеличено.
"Проблема связана с большим количеством обращений граждан, что является временными пиковыми нагрузками на работу контакт-центров", − отмечают в департаменте.
Также ивановцы жаловались, что узких специалистов поликлиник нет на портале госуслуг – тех же неврологов, ортопедов и окулистов, хотя раньше к ним также была открыта электронная запись, а теперь приходится звонить в контакт-центр.
Департамент здравоохранения разъяснил, что на основании методических рекомендаций Минздрава России запись к определенным врачам-специалистам (в том числе в детских поликлиниках) осуществляется по направлению лечащего врача. Самостоятельная запись пациентов к врачам поликлинических отделений (взрослых и детских) через различные сервисы, в том числе через портал госуслуг, сейчас открыта по 14 специальностям:
- врач-терапевт участковый;
- врач общей практики (семейный врач);
- врач-хирург;
- врач-офтальмолог;
- врач-оториноларинголог;
- врач-акушер-гинеколог;
- врач-психиатр-нарколог;
- врач-фтизиатр;
- врач-стоматолог;
- врач-стоматолог-терапевт;
- врач-педиатр участковый;
- врач-детский хирург;
- врач-стоматолог детский;
- врач-психиатр детский (подростковый).
"Запись к иным врачам-специалистам осуществляется по направлению лечащего врача (врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики). В этой связи через портал запись к ряду профильных специалистов возможна только при наличии электронного направления, отображаемого в персональной учетной записи пациента", − добавляют в департаменте.
Известно.ру писал, что с конца прошлого года ивановские пациенты начали записываться в больницы и поликлиники, не выходя из соцсетей.